fa بررسی نقش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بخش مراقبت بهداشتی مقالات کامل full articles مروری review <strong>مقدمه:</strong> هدف مدیریت ارتباط با مشتری(<span dir="LTR">CRM</span>)، ایجاد روابط جدید،&nbsp; افزایش ارزش مشتری، حفظ مشتری و سودآوری بیشتر است. سیستم مدیریت روابط بیمار (PRM)،&nbsp;یک استراتژی اصلی در مدیریت تعاملات بین سازما نهای مراقبت بهداشتی&nbsp;و مشتریان است. در PRM،&nbsp;تمرکز سازمان ها بر تعیین و تأمین نیازهای بیمار معطوف شده است.<br> <strong>مواد و روش ها:</strong> این پژوهش یک مقاله مروری می باشد که با استفاده از روش مطالعه متون کتابخانه ای و&nbsp; جستجو درپایگاه&nbsp; اینترنتی معتبر به&nbsp; بررسی نقش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بخش مراقبت بهداشتی پرداخته است .<br> <strong>یافته ها</strong><strong>: </strong>PRM<strong>&nbsp;</strong>توانایی دستیابی به انسجام بیشتر میان بخش های مراقبت بهداشتی را دارد که به نوبه خود نتایج بالینی و رضایت بیمار را بهبود می بخشد. هم چنین&nbsp;PRM،&nbsp;موجب بهبود سیستم پیگیری بیماران، درک بهتر نیازها و خواسته های ایشان شده و&nbsp;زمینه ی ارائه خدمات مراقبتی بهتر به بیماران را فراهم می کند. افزایش کارایی عملیاتی، متمرکز سازی داده ها، مدیریت بهتر&nbsp;مشتریان فعلی و تقویت تصویر بیمارستان از جمله اثرات اجرای&nbsp;CRM&nbsp;در بیمارستان ها است.<br> <strong>بحث و&nbsp; نتیجه گیری</strong>: امروزه بخش مراقبت بهداشتی به یک بازار رقابتی تبدیل شده است و فناوری های نوین نیز محیط مراقبتی را دستخوش تغییرات کرده است. بنابراین سازمان های مراقبت بهداشتی در تلاش هستند تا مشتریان خود را حفظ کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که بینش بیشتر برای مشتریان و نیز تعاملات موثرتر و رضایت بخش برای سازمان های مراقبت بهداشتی را ممکن می سازد.<br> &nbsp; <strong>Introduction:</strong> The goal of Customer Relationship Management (CRM) is to create new relationships, increase customer value, retain customers and increase profitability. The Patient Relationship Management System (PRM) is a key strategy in managing interactions between healthcare organizations and customers. In PRM, the focus of organizations is on determining and meeting the needs of the patient.<br> <strong>Methods and Materials: </strong>This review article has been performed the role of customer relationship management system in the health care sector using method of library research and searching valid websites.<br> <strong>Results:</strong> PRM has the ability to achieve better coherence between health care departments, which in turn improves clinical outcomes and patient satisfaction. Moreover, PRM improves the patient follow-up system, better understanding of their needs, and Provides better care services to patients. Increasing operational efficiency, centralizing data, better management of current customers, and strengthening the hospital image are some of the effects of implementing CRM in hospitals.<br> <strong>Discussion and Conclusion:</strong> Nowadays, health care sector has become a competitive market. New technologies have changed the care environment. Therefore, health care organizations are trying to keep their customers. Customer relationship management is a strategy that enables more insights for customers as well as more effective and satisfying interactions for healthcare organizations. مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با بیمار, خدمات مراقبت بهداشتی CRM, PRM, Health care services 57 65 http://jps.ajaums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-476-1&slc_lang=fa&sid=1 مژگان کریمی Mozhgankarimi88@yahoo.com 10031947532846001462 10031947532846001462 Yes Department of Health Information Technology, Faculty of Paramedicine, AJA University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه فن آوری اطلاعات سلامت، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی آجا، تهران، ایران